HOONY SEOUL -Q&A-

商品Q&A

商品について

作成者 hoony seoul(ip:)

作成日 2016-01-09

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よくある質問

●hoony seoulからのメールが届かない…

通常はご注文完了後、すぐに自動配信のご注文確認メールが届くようになっております。

弊社からのメールが届かない場合には、ご登録頂いたアドレスが間違っているか、

迷惑メールフォルダーに入っている場合がございます。

念のため迷惑メールフォルダーをご確認いただいた上でご連絡お願いいたします。

携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様の場合には、

PCからのメールの受信が可能なように設定がお済みかご確認お願いいたします。

メール設定が変更できない等の場合、Q＆A掲示板からご連絡お願いいたします。

●ご注文後のキャンセル・追加・変更について…

ご入金後のキャンセル・変更は受注発注のためお受け出来ません。

予めご了承下さい。

追加は可能ですが、通常のお買い物ですと送料等で差が出てきてしまいますので

一度掲示板またはメールにてご相談お願いいたします。

なるべく同梱が出来るようにこちらでも手配させていただきます。

ただし、商品発送後の追加は出来かねますのでご了承ください。

又、お客様のご入力情報においてご住所、ご連絡先などに誤りがあった場合、

発送前・発送後に関わらず、必ずご連絡をお願いしております。

宛先不明等による返送を防ぐため早急に対応させて頂きます。

既に返送されてしまっている場合、大変申し訳ございませんが

再送料を実費でご負担頂いた上で再発送させていただきます。

●hoony seoulでの注文の制限について…

海外から化粧品を個人輸入する場合、

薬事法の規定により１品目に対し２４個までと定められております。

ご注文数量が２４個を上回る場合は分割での発送となります。

その際には弊社からご連絡させていただきます。

●関税について…

hoony seoulは基本的に韓国からの商品発送です。

関税および消費税は海外から商品を購入した際に請求される税金となります。

配送業者や税務当局より、ご注文の商品にかかわる関税または消費税の支払いを請求されることがございます。

日本国内において請求される諸費用は、全てお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

●サイトにない化粧品が欲しい場合…

可能でございます。

ご注文前に掲示板またはメールにてお問い合わせください。

メーカー名や製品名がお分かりでない場合、調査にお時間がかかる場合もございますので、

お問い合わせの際には、お分かりになる情報を提供頂けますようお願いいたします。

●商品のお届け先について…

個人輸入として発送させていただきますので、法人・会社宛はお取り扱いが出来ません。

ご注文の際には、個人輸入者としてのお客様のお名前とご住所をお願いいたします。

●不在が多い場合の受け取りについて…

ご不在の場合は郵便ポスト等に不在票が投函されますので、不在票をご確認の上再配達の手続きを行ってください。

海外配送の場合、受取サインが必要となりますので宅配ボックスへの配達は出来ません。

不在保管期間は不在票投函日より約1週間から14日です。

保管期間経過後は自動的に海外商品センターへ返送となり、

再発送の送料は実費でお客様にご負担いただく事になってしまいます。

お引取りはお早めにお願い致します。

●商品の在庫切れ・取り寄せについて…

新商品や人気商品はメーカー側で在庫切れとなる場合がございます。

その場合はメールにて納品予定などお知らせさせていただきます。

取り寄せ商品の場合、弊社到着日が判り次第お客様にご連絡させていただきます。

●商品が届かない…

EMS・書留便での発送の場合、配送完了メールにてEMS番号または書留番号をお知らせさせていただきます。

日本郵便内の追跡からご確認いただけます。(PCまたはスマートフォンから閲覧可能)

●届いた商品が注文と違う、または不良品が届いた…

韓国の化粧品は頻繁にパッケージデザインがリニューアルされますので、

お客様がご覧になっているパッケージと違う場合がございます。

商品名が同じ場合、商品の発送間違いには該当いたしませんので予めご了承ください。

配送された商品が全くの別物、商品の不足などがございましたら

到着から５日以内に弊社までご連絡お願いいたします。

不良品が届いた場合も到着から５日以内にお願いいたします。

良品とお取り替えさせていただきます。

●お友達やご家族とまとめて買いたいので大量になる場合…

商品が多い場合、いくつかに分けてお送りする事がございます。

分けてお送りする場合、発送前にご連絡させていただきます。

●領収書が欲しい…

弊社から領収書は現在発行しておりません。

銀行振込の際のお振込控、またはご利用いただいたのカードの明細も

領収書としてお使いいただきますようお願いいたします。

その他ご質問がございましたら、掲示板またはメールにてご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

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コメント一覧

作成者 ゆ****

作成日 2017-02-03

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作成者 小****

作成日 2017-02-04

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作成者 嘉****

作成日 2017-03-22

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作成者 川****

作成日 2017-03-23

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作成者 坂****

作成日 2017-06-24

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作成者 田****

作成日 2018-02-01

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作成者 田****

作成日 2018-04-27

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作成者 田****

作成日 2018-06-11

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作成者 冨****

作成日 2018-07-08

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作成者 久****

作成日 2019-03-16

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作成者 支****

作成日 2019-08-23

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作成者 柿****

作成日 2020-05-14

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作成者 加****

作成日 2021-12-11

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